Manager Klant Contact Center

Manager Klant Contact Center
Rotterdam
Op ons hoofdkantoor

Wij zijn op zoek naar een nieuwe Manager Klant Contact Center (KCC)! In deze rol ben je verantwoordelijk voor een operationeel goed draaiende klantenservice en centrale meldkamer. Je functioneert tevens op tactisch niveau en stelt met het team een optimale klantbeleving met hoge kwaliteit als doel. Daarnaast ben je gefocust op verander- en verbetertrajecten van de operationele organisatie binnen het KCC.

Beschikbaarheid

Het betreft een fulltime functie van 40 uur per week.

Wat ga je doen?

Als Manager KCC ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor de externe maar ook interne klanten. Verder bestaan je taken uit:

• Het actief coachen en begeleiden van de coördinatoren en het team met de nadruk op het creëren uitstekende klanttevredenheid;
• Zorgdragen voor een goede werksfeer en het optimaliseren van de kwaliteit en productiviteit;
• Waarborgen van de continuïteit in al haar aspecten van de operationele organisatie;
• Proactief signaleren van knelpunten en het opstellen van projectbrieven voor proces- en efficiencyverbeteringen. Dit in samenwerking met de COO;
• Optimaal inrichten van de bedrijfsvoering m.b.t. de klantbeleving, systemen, procedures, beleid, personele bezetting en kwaliteit;
• Opstellen en bewaken van gemaakte afspraken en KPI’s op zowel afdelingsniveau als daarbuiten;
• Digitaliseren en monitoren van werkprocessen al dan niet tijdig bijsturen hiervan;
• Ondersteunen en coördineren bij de implementatie van projecten;
• Actief meedenken over onderwerpen als budget- en kwaliteitsmanagement;
• Opstellen van de week-, maand-, kwartaal- en jaarrapportages;
• Opstellen en realiseren van het afdelingsjaarplan;
• Voeren van periodieke overleggen met de verschillende afdelingen en zorgen voor een optimale samenwerking;
• Mede zorgdragen voor een correcte en tijdige in-, door- en uitstroom van medewerkers en verdere ontwikkeling van het team.

Je hebt als Manager KCC de vrijheid om eigen invulling te geven aan de werkwijze op de afdeling binnen de gestelde kaders en kun je gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan de COO.

Wat is je profiel?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, achtergrond in bedrijfseconomie en / of -kunde is een pre;
• Minimaal 5 jaar werkervaring, binnen het een vergelijkbare werkomgeving is een pre;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
• Proactieve en klantgerichte houding;
• Besluitvaardig, resultaatgericht en analytisch sterk onderlegd;
• Stressbestendig, flexibel en kan goed relativeren;
• Heeft goede ontwikkelde coachende- en adviesvaardigheden;
• Heeft uitstekende kennis van het MS Office en maakt zich systemen snel eigen.

Tevens beschik je over de volgende competenties:

1. Klantgerichtheid
2. Samenwerken
3. Inzet
4. Kwaliteit gedreven
5. Leidinggeven

Wie zijn wij?

Met ruim 933 parkeervoorzieningen in grote Europese steden zoals Amsterdam, Parijs, Wenen, Brussel en Barcelona is Interparking één van de marktleiders op het gebied van parkeren. Wij zijn een professionele organisatie met circa 2.500 medewerkers, verdeeld over 397 steden, in 9 Europese landen. Onze parkeerders een optimale klantbeleving bezorgen is onze hoogste prioriteit. Wij brengen de parkeerder naar zijn bestemming met de juiste informatie, vanuit huis – naar de parkeergarage – tót aan de plek van bestemming. Parkeergarage Markthal in Rotterdam, Museumkwartier en Boulevard in Den Haag en IJDock in Amsterdam zijn hier mooie voorbeelden van!

Wat bieden wij?

Wij bieden jou een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij een gezonde organisatie! Verder krijg je:

• Een werkplek op een toplocatie in het centrum van Rotterdam
• Een bruto maandsalaris tussen de €3.500 en €5.100
• 25 vakantiedagen
• Uitzicht op een vast contract
• Leuke personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels
• Een goede pensioenregeling

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan nu via het sollicitatieformulier!

Heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met onze HR Adviseur & Recruiter Maud van der Heijden via 088 - 542 13 39 of stuur een mail naar HR@interparking.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld