Medewerker Klantenservice Frontoffice

Medewerker Klantenservice Frontoffice
Rotterdam
Op ons hoofdkantoor

De klantenservice van Interparking zorgt voor een ultieme klantbeleving door de klant op een professionele, vlotte en vriendelijke manier te bedienen. Onze klantenservice bestaat uit een frontoffice en een backoffice.

Heb je ervaring met klantcontact en staat klanttevredenheid bij jou centraal? Dan zijn wij op zoek naar jou voor onze klantenservice! Als Medewerker Klantenservice Frontoffice sta je onze klanten vanaf ons prachtige hoofdkantoor op de 6e etage van het WTC Rotterdam te woord en zorg je voor de juiste administratie van abonnementen en dergelijken.

Beschikbaarheid

Deze functie betreft een fulltime dienstverband voor 40 uur. Ook op zaterdag is onze klantenservice open. Het mag voor jou geen probleem zijn om op zaterdag te werken.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice Frontoffice ben je door middel van een goede klantfocus (luisteren en begrijpen) in staat om de klant in zijn of haar behoeften te voorzien en draagt bij aan een positief imago van Interparking. Je bent samen met je collega’s van de frontoffice verantwoordelijk voor het te woord staan van onze klanten. Klanten kunnen je zowel via de mail als telefonisch bereiken met hun vragen. Verder houd je je bezig met:

• Het op een juiste en klantvriendelijke wijze afhandelen van inkomend telefoon- en e-mailverkeer;
• De klant proactief informeren over lopende acties bij Interparking;
• Klanten adviseren over parkeerproducten en voorzien in behoeften;
• Zorgen voor ‘upselling’ van parkeerproducten;
• Juiste en volledige registratie van inkomende klachten;
• Zorgdragen voor een juiste coördinatie en afhandeling van klachten.

Daarnaast ben je als Medewerker Klantenservice Frontoffice bevoegd om gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan je leidinggevende.

Wat is je profiel?

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• 1 tot 2 jaar ervaring met klantcontact binnen een dienstverlenende omgeving;
• Commerciële werkervaring is een pré;
• Servicegericht en enthousiast;
• Hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
• Woonachtig in regio Rotterdam.

Tevens beschik je over de volgende competenties:
1. Klantgerichtheid
2. Samenwerken
3. Inzet
4. Nauwkeurig
5. Zelfstandig

Wie zijn wij?

Met ruim 933 parkeervoorzieningen in grote Europese steden zoals Amsterdam, Parijs, Wenen, Brussel en Barcelona is Interparking één van de marktleiders op het gebied van parkeren. Wij zijn een professionele organisatie met circa 2.500 medewerkers, verdeeld over 397 steden, in 9 Europese landen. Onze parkeerders een optimale klantbeleving bezorgen is onze hoogste prioriteit. Wij brengen de parkeerder naar zijn bestemming met de juiste informatie, vanuit huis – naar de parkeergarage – tót aan de plek van bestemming. Parkeergarage Markthal in Rotterdam, Museumkwartier en Boulevard in Den Haag en IJDock in Amsterdam zijn hier mooie voorbeelden van!

Wat bieden wij?

Wij bieden jou een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij een gezonde organisatie! Verder krijg je:

• Een werkplek op een toplocatie in het centrum van Rotterdam
• Een marktconform salaris
• 25 vakantiedagen
• Uitzicht op een vast contract
• Leuke personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels
• Een goede pensioenregeling

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan nu via het sollicitatieformulier!

Heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met onze HR Adviseur & Recruiter Maud van der Heijden via 088 - 542 13 39 of stuur een mail naar HR@interparking.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld