Deel op:
Als centralist ben je veelzijdig, kun je goed multitasken en ben je klantvriendelijk. Je helpt de bezoekers in de parkeervoorzieningen vanaf afstand door middel van het beantwoorden van de intercomoproepen. Door snel te schakelen tussen de parkeersystemen help jij de bezoeker snel verder. Hou jij je hoofd koel in hectische situaties en staat klantvriendelijkheid voor jou op nummer 1? Lees snel verder!
Het betreft een functie van 8 tot 32 uur per week. Het rooster draait de gehele dag door, waardoor je werkt overdag, in de avond, nacht of in het weekend. Het rooster is ruim 4 weken van te voren bekend.
Als centralist handel je samen met je collega’s intercomoproepen af die op de centrale meldkamer in Rotterdam binnen komen vanuit onze parkeervoorzieningen. Door middel van een intercomtoestel, de CCTV en bedieningsapparatuur bied je snel en adequaat ondersteuning aan de klant. Daar hoort ook bij het toezicht houden op de parkeervoorzieningen t.a.v. parkeerbewegingen, betaalafhandeling en proactief handelen bij het signaleren van eventuele onrechtmatigheden.
Een aantal andere taken die je uitvoert:
• Oplossen van eerste- en tweedelijnsstoringen (remote) en coördineren van eventuele noodzakelijke storingsopvolging ter plaatse;
• Rapporteren van werkzaamheden en bijzonderheden;
• Signaleren van calamiteiten in de parkeervoorziening en het ondernemen van vervolgacties conform werkinstructies uit het calamiteitenplan.
• 1 tot 3 jaar ervaring met klantcontact binnen een dienstverlenende omgeving;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Positief en commercieel;
• In staat om snel te schakelen;
• Proactieve houding;
• Hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel.
Jij bent op zoek naar een uitdaging waar je veel klantcontact hebt en veel verantwoordelijkheid kan dragen. Je stelt je hulpverlenend en servicegericht op en kan goed omgaan met piekmomenten. Op termijn wil je jouw coördinerende skills verbeteren en kun je doorgroeien tot senior centralist, zodat je een meer coachende rol hebt naar je collega's. Deze functie is prima te combineren met een opleiding of gezin door de flexibele werktijden en - uren.
Ons klantcontact center bestaat uit de klantenservice en de centrale meldkamer. Jij maakt onderdeel uit van de centrale meldkamer waar je nauw samenwerkt met zo'n 15 collega's (in wisselende diensten). Vanuit hier ondersteun je onze bezoekers in ruim 130 parkeervoorzieningen door het hele land. Door de vele locaties, zijn er verschillende afspraken en jij kunt het overzicht hierin gebruiken. Jij maakt de juiste keuze om de bezoeker goed te kunnen helpen.
Samen met je collega's ben je het visitekaartje van Interparking en streven jullie naar de optimale klantbeleving en snelle service. Het is een dynamische omgeving en daar moet je tegen kunnen!
Wij bieden jou een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid in werkzaamheden. Wij bieden jou:
• een werkplek op een toplocatie in het centrum van Rotterdam;
• een bruto maandsalaris tussen de €2.375 en €.2.500 o.b.v. een 40-uren dienstverband;
• diverse toeslagen i.v.m. onregelmatige werktijden;
• 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urendienstverband;
• uitzicht op een vast contract;
• een goede pensioenregeling;
• korting op diverse merken van elektronica tot mode via Benefits at work.
• toegang tot de Interparking Academy met meer dan 200 trainingen.
Daarnaast kun je een bonus van €500 bruto ontvangen als je een nieuwe collega aandraagt!
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je graag deel uitmaken van een dynamische organisatie? Solliciteer dan nu via het sollicitatieformulier!
Heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Tamara Musch (HR business partner) via mail naar HR@interparking.nl of telefonisch op 06-45 713 819.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.